Frequently Asked Questions / সাধারণ জিজ্ঞাসা
Everything you may want to know before ordering from Shuchi’s Cloud Kitchen (SCK)।
অর্ডার করার আগে Shuchi’s Cloud Kitchen (SCK) সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য এখানে দেওয়া হলো।
1. Is SCK a home-based kitchen? / SCK কি বাসাভিত্তিক রান্নাঘর?
Yes. SCK is a home-based cloud kitchen where food is prepared in small batches with a focus on freshness, taste and quality.
হ্যাঁ। SCK একটি বাসাভিত্তিক ক্লাউড কিচেন। আমরা অল্প পরিমাণে খাবার তৈরি করি এবং তাজা, সুস্বাদু ও মানসম্মত খাবারকে গুরুত্ব দিই।
2. Where are you located? / আপনারা কোথায় আছেন?
We are based in Hamzarbag/Muradpur, Chattogram. Pickup is available, and delivery can be arranged depending on your location.
আমাদের অবস্থান হামজারবাগ/মুরাদপুর, চট্টগ্রাম। এখান থেকে পিকআপ করা যায় এবং আপনার অবস্থান অনুযায়ী ডেলিভারির ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
3. Do I need to order in advance? / আগে থেকে অর্ডার করতে হবে কি?
Most items are prepared fresh against your order, so pre-ordering is recommended. Some products may require more preparation time or a minimum quantity.
বেশিরভাগ খাবার অর্ডার পাওয়ার পর তাজা করে তৈরি করা হয়, তাই আগে থেকে অর্ডার করা ভালো। কিছু পণ্যের জন্য বেশি সময় বা ন্যূনতম পরিমাণ প্রয়োজন হতে পারে।
4. How early should I place an order? / কত আগে অর্ডার করব?
It depends on the item and quantity. We will confirm the earliest available preparation or delivery time when you contact us. Larger or customized orders should be placed as early as possible.
পণ্য ও পরিমাণের ওপর সময় নির্ভর করে। যোগাযোগ করলে আমরা সবচেয়ে আগে কখন তৈরি বা ডেলিভারি দিতে পারব তা জানাব। বড় বা কাস্টম অর্ডার যত আগে করা যায় তত ভালো।
5. How do I place an order? / কীভাবে অর্ডার করব?
You can contact us through WhatsApp or phone:
+8801841985251
Tell us the item, quantity, preferred date/time and delivery or pickup preference. We will confirm the order and total amount with you.
WhatsApp বা ফোনে যোগাযোগ করুন। পণ্যের নাম, পরিমাণ, পছন্দের তারিখ/সময় এবং ডেলিভারি বা পিকআপের পছন্দ জানাবেন। আমরা অর্ডার ও মোট মূল্য নিশ্চিত করব।
6. Do you offer delivery? / আপনারা কি ডেলিভারি দেন?
Yes. Delivery availability and charges depend on your location, order size and available delivery options. We will confirm the charge before finalizing your order.
হ্যাঁ। আপনার অবস্থান, অর্ডারের পরিমাণ এবং ডেলিভারি সুবিধার ওপর চার্জ ও সুবিধা নির্ভর করে। অর্ডার চূড়ান্ত করার আগে আমরা ডেলিভারি চার্জ জানাব।
7. Can I pick up my order? / আমি কি অর্ডার পিকআপ করতে পারব?
Yes. Pickup from the Hamzarbag/Muradpur area can be arranged. We will provide the pickup details when confirming your order.
হ্যাঁ। হামজারবাগ/মুরাদপুর এলাকা থেকে পিকআপের ব্যবস্থা করা যায়। অর্ডার নিশ্চিত করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য জানানো হবে।
8. What payment methods do you accept? / কী কী পেমেন্ট গ্রহণ করেন?
We currently accept cash and bKash. Payment instructions will be provided when your order is confirmed.
বর্তমানে আমরা ক্যাশ ও bKash গ্রহণ করি। অর্ডার নিশ্চিত হলে পেমেন্টের নির্দেশনা দেওয়া হবে।
9. Are your products freshly made? / পণ্য কি তাজা তৈরি করা হয়?
Yes. We focus on homemade, fresh and delicious food and prefer preparing products for confirmed orders rather than storing large quantities.
হ্যাঁ। আমরা ঘরোয়া, তাজা ও সুস্বাদু খাবার তৈরিতে গুরুত্ব দিই এবং বেশি পরিমাণে দীর্ঘসময় মজুত না রেখে নিশ্চিত অর্ডার অনুযায়ী তৈরি করি।
10. Can I customize an order? / অর্ডার কি কাস্টমাইজ করা যায়?
For many products, we may customize size, quantity, flavour, decoration, packaging or other details. Additional charges may apply.
অনেক পণ্যের সাইজ, পরিমাণ, ফ্লেভার, সাজসজ্জা, প্যাকেজিং বা অন্যান্য বিষয় কাস্টমাইজ করা যায়। অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
11. Can you make something not on the menu? / মেনুতে নেই এমন কিছু কি তৈরি করতে পারবেন?
You are welcome to ask. Send the name, description or a reference photo and we will check feasibility, price, quantity and preparation time.
অবশ্যই জানতে পারেন। পণ্যের নাম, বর্ণনা বা রেফারেন্স ছবি পাঠালে আমরা তৈরি করা সম্ভব কি না, দাম, পরিমাণ ও সময় জানাব।
12. Do you accept bulk or event orders? / বড় বা অনুষ্ঠানের অর্ডার নেন কি?
Yes. We can consider birthdays, family gatherings, offices, schools, gifts and other occasions. Please contact us early for larger quantities.
হ্যাঁ। জন্মদিন, পারিবারিক অনুষ্ঠান, অফিস, স্কুল, উপহার ও অন্যান্য অনুষ্ঠানের অর্ডার বিবেচনা করা হয়। বেশি পরিমাণের জন্য আগে যোগাযোগ করুন।
13. Do you offer custom packaging? / কাস্টম প্যাকেজিং করা যায় কি?
Custom packaging is available for selected products, especially chocolates and gift orders. Customization charges may apply.
নির্বাচিত পণ্য, বিশেষ করে চকলেট ও উপহারের অর্ডারে কাস্টম প্যাকেজিং করা যায়। অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
14. Can I send an order as a gift? / উপহার হিসেবে অর্ডার পাঠানো যাবে কি?
Absolutely. Tell us that it is a gift. Depending on the product, we may arrange custom packaging or a personal message.
অবশ্যই। অর্ডারের সময় জানাবেন এটি উপহার। পণ্য অনুযায়ী কাস্টম প্যাকেজিং বা ব্যক্তিগত বার্তার ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
15. What about allergies or dietary restrictions? / অ্যালার্জি বা খাবারের সীমাবদ্ধতা থাকলে কী করব?
Please tell us before confirming your order. We will let you know whether we can accommodate it. As a home kitchen handling different ingredients, we cannot guarantee a completely allergen-free environment.
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে অবশ্যই জানাবেন। আমরা ব্যবস্থা করা সম্ভব কি না জানাব। বিভিন্ন উপকরণ ব্যবহৃত হওয়ায় বাসাভিত্তিক রান্নাঘর হিসেবে সম্পূর্ণ অ্যালার্জিমুক্ত পরিবেশের নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
16. Can prices change? / দাম কি পরিবর্তন হতে পারে?
Yes. Ingredient and packaging costs can change. The price confirmed when your order is accepted will apply unless the order is changed later.
হ্যাঁ। উপকরণ ও প্যাকেজিংয়ের খরচ পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার গ্রহণের সময় নিশ্চিত করা দামই প্রযোজ্য হবে, যদি পরে অর্ডারে পরিবর্তন না আসে।
17. Can I change or cancel an order? / অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে কি?
Contact us as soon as possible. Changes may be possible before preparation starts or ingredients are purchased specifically for your order. Customized or prepared orders may not be cancellable or refundable.
যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন। প্রস্তুতি শুরু বা আপনার জন্য বিশেষভাবে উপকরণ কেনার আগে পরিবর্তন করা সম্ভব হতে পারে। কাস্টম বা তৈরি হয়ে যাওয়া অর্ডার বাতিল বা ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
18. What if there is a problem with my order? / অর্ডারে সমস্যা হলে কী করব?
Contact us as soon as possible and explain what happened. Photos can be helpful. We review reasonable concerns individually.
যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করে সমস্যাটি জানান। প্রয়োজন হলে ছবি পাঠাবেন। আমরা প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।
19. How can I contact SCK? / SCK-এর সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব?
WhatsApp / Phone: +8801841985251
Email:
Instagram: @shuchis.cloud.kitchen
Facebook: www.facebook.com/shuchiskitchen
For orders, questions, custom requests or feedback, WhatsApp is usually the quickest way to reach us.
অর্ডার, প্রশ্ন, কাস্টম অনুরোধ বা মতামতের জন্য WhatsApp-এ যোগাযোগ করাই সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত উপায়।
Still have a question? / আরও প্রশ্ন আছে?
Send us a message. We are happy to discuss your order before you confirm it.
আমাদের মেসেজ পাঠান। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে আপনার সঙ্গে বিস্তারিত আলোচনা করতে আমরা আনন্দিত।
Shuchi’s Cloud Kitchen
Homemade • Fresh • Delicious / ঘরোয়া • তাজা • সুস্বাদু